Política de Envío

Plazos de procesamiento y envío

- Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).

- Teniendo en cuenta el tiempo de envío, la entrega se realiza en promedio entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo del destino y el transportista utilizado.

- En períodos excepcionales (fiestas de fin de año, promociones especiales, Black Friday…), los plazos pueden extenderse hasta 7 días hábiles adicionales.

Zonas de entrega

Realizamos envíos a:

- Francia metropolitana

- Bélgica, Suiza, Luxemburgo, Mónaco y Andorra

Métodos y costos de envío

- Los envíos se realizan a través de Colissimo, La Poste, DHL, UPS o cualquier otro transportista asociado, según el destino y la naturaleza del pedido.

- La entrega es gratuita, independientemente del transportista o del importe del pedido.

Envíos múltiples

En algunos casos (regalos ofrecidos durante promociones especiales, disponibilidad de existencias, envío desde diferentes almacenes), los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.
Esto garantiza la recepción rápida del producto principal.

Seguimiento de pedidos

Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico después del envío. Podrá seguir el recorrido de su paquete:

- a través de la aplicación Shop y el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación,

- o a través del sitio web del transportista elegido.

El seguimiento proporcionado por el transportista es prueba de la correcta entrega.

Retrasos y casos de fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos imputables al transportista o relacionados con casos de fuerza mayor (huelgas, inclemencias del tiempo, bloqueos, etc.). En estas situaciones, nuestro servicio de atención al cliente permanece a su disposición para ayudarle con el seguimiento de su paquete.

Dirección incorrecta o paquete no reclamado

Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de la información de envío proporcionada al realizar el pedido.
En caso de error de dirección o de paquete no reclamado, los posibles gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Sin embargo, nuestro soporte siempre hará todo lo posible para asistirlo en estos trámites.

Paquete dañado o perdido

- Si su paquete llega dañado, es imperativo que lo informe al transportista y se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas con fotos como prueba.

- En caso de paquete perdido o no entregado, se abrirá una investigación con el transportista. De acuerdo con la legislación francesa, procederemos a reenviar el producto o a reembolsar el importe, según el resultado de la investigación.